Conditions Générales de Vente (CGV)

By Susy – titulaire Suchitel Schroeter
Rue Neuve 5
1020 Renens, Suisse
E-mail : contact@bysusy.ch

Dernière mise à jour : 2025

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent toutes les commandes passées sur le site www.bysusy.ch, exploité par By Susy – titulaire Suchitel Schroeter.
En passant commande, le client accepte intégralement les CGV.

2. Produits

Les produits proposés sont décrits et présentés avec le plus grand soin.
Les photos sont non contractuelles.
Tous les produits sont fabriqués à la main, de façon artisanale.
Une légère variation de couleur, poids ou parfum peut survenir.

3. Prix

Les prix affichés sont en francs suisses (CHF), TVA incluse lorsque applicable.
By Susy se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, tout en garantissant le prix affiché au moment de la commande.

4. Commandes

Toute commande est confirmée après validation du paiement.
By Susy se réserve le droit d’annuler toute commande en cas de suspicion de fraude ou d’informations incorrectes.

5. Paiement

Les moyens de paiement acceptés sont :

  • Cartes bancaires via Stripe
  • Twint
  • PayPal
  • Apple Pay
  • Google Pay

Aucun paiement sur facture, virement bancaire ou retrait en magasin n’est proposé.

Toutes les transactions sont sécurisées.

6. Livraison

6.1 Zones de livraison

  • Suisse : livraisons actives
  • Europe & International : livraisons disponibles selon les tarifs ci-dessous


6.2 Tarifs de livraison (Suisse)

  • Livraison standard (3–5 jours ouvrables) : 11.– CHF
  • Livraison express (2 jours ouvrables) : 18.– CHF
  • Livraison offerte dès 100.– CHF d’achat


6.3 Tarifs de livraison (International)

Livraison en Europe (Allemagne, France, Italie, Autriche, Espagne, etc.)

  • Livraison standard (10–12 jours ouvrables) : 22.– CHF
  • Livraison express (5–7 jours ouvrables) : 30.– CHF
  • Livraison offerte dès 150.– CHF d’achat


Livraison hors Europe (États-Unis, Canada, Royaume-Uni, Asie, Océanie, etc.)

  • Livraison standard (10–20 jours ouvrables) : 35.– CHF
  • Livraison express (5–10 jours ouvrables) : 50.– CHF
  • Livraison offerte dès 200.– CHF d’achat


6.4 Délais de livraison

Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier selon le pays de destination, les périodes de l’année ou les procédures douanières.
Un retard de livraison, quelle qu’en soit la cause, ne donne droit à aucune indemnisation.
Les éventuels frais de douane, taxes d’importation ou frais administratifs appliqués dans le pays du client sont à la charge du client.

6.5 Responsabilité transport

Une fois le colis remis à La Poste Suisse ou à tout autre transporteur, la responsabilité de l’acheminement est transférée au client.
En cas de perte ou de dommage durant le transport, une réclamation pourra être ouverte auprès du transporteur.

7. Retours, échanges et remboursements

Voir la Politique de retours dédiée.

En résumé :

  • Retour possible dans les 14 jours
  • Produit non ouvert / non utilisé / en parfait état
  • Le client peut demander un échange ou un remboursement
  • Les produits ouverts, utilisés ou endommagés ne sont pas repris
  • Les frais de retour sont à la charge du client (sauf erreur de By Susy)


8. Données personnelles

Les données clients sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

9. Propriété intellectuelle

Tous les contenus du site (textes, images, design, parfums, descriptions) sont la propriété exclusive de By Susy.
Toute reproduction est interdite sans autorisation écrite.

10. Droit applicable & juridiction

Les CGV sont régies par le droit suisse.
Le for juridique est Vaud (Suisse).