Dernière mise à jour : 2025

Nous souhaitons que chaque commande vous apporte satisfaction.
Si ce n’est pas le cas, voici les modalités de retour.

1. Droit de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour retourner un produit.

Pour être accepté, le produit doit être :

• Non ouvert
• Non utilisé
• En parfait état
• Dans son emballage d’origine
• Sans traces, taches ou dommages

2. Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène, ne seront pas repris :

• Bougies ouvertes
• Diffuseurs ouverts
• Sprays utilisés
• Produits testés ou altérés
• Articles endommagés après livraison

3. Remboursement ou échange

Le client peut choisir :

• Un remboursement du montant payé
  ou
• Un échange contre un autre produit

Le remboursement sera effectué dans les 7 jours suivant la réception du retour.

Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés qu’en cas d’erreur de By Susy.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf :

• Produit reçu endommagé
• Erreur d’envoi
• Produit défectueux

5. Procédure

1. Envoyez une demande à : contact@bysusy.ch
2. Attendez l’autorisation de retour
3. Renvoyez le produit à l’adresse communiquée
4. Après vérification, remboursement ou échange

6. Colis perdus / endommagés

By Susy n’est pas responsable des retours perdus ou endommagés.
Conservez la preuve d’envoi.

7. Adresse de retour

L’adresse de retour est communiquée par e-mail après validation de votre demande, afin d’éviter les erreurs d’envoi.